利用案内

Fuenteへお越しいただきありがとうございます。

【平日営業日・当日正午まで】のご注文は即納可能商品に限り当日に発送させて頂いております。
【平日営業日・正午以降】のご注文は翌日発送*1とさせて頂いております。
※土日祝は休業日とさせて頂いております。
※銀行振込・NP後払いにつきましてはご入金確認後の発送となりますので、通常より1営業日程頂戴する場合がございます。

ご注文の際は本項をよくご確認いただき、ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
*1【正午以降】のご注文は翌日発送
以下、ご注意くださいませ。 即納商品のみご注文の場合に限ります。
土日祝を挟む場合は、翌営業日での出荷となります。
弊社発送状況によりましては若干前後する場合がございます。

詳細は【2:配送について】をご確認ください。
#01 お取引きの流れ : ご注文後、当店案内メールとお届けまでのご案内

※いずれのご注文におきましても、メーカー事情・弊社発送状況により、発送が若干前後する場合がございます。
そのような場合、別途メールにてご案内させていただきます。
何卒ご了承くださいませ。








*1即納商品
注文後、即時出荷可能な商品となります。当店商品のほとんどがこれに該当いたします。

*2受付Mail
注文完了後、当日〜翌営業日中に、当店よりご注文受付のメールを送信いたします。
ご注文受付のメールは以下の事項を記載しております。
・[発送日] (当店からの発送日)
・[お届日](ご注文時ご指定の場合のみ)
・[配送時間](ご注文時ご指定の場合のみ)
・【備考欄】のお返事など
・ご注文内容明細


*3発送Mail
商品発送後、送信致します。 発送完了のメールは以下の事項を記載しております。
・[発送日](当店からの発送完了日)
・[お届日](ご注文時ご指定の場合のみ)
・[配送時間](ご注文時ご指定の場合のみ)
・お荷物番号⇒【お問合わせNo.】[宅配番号]
・お届け商品内容


*4予約商品
入荷まで、お届けをお待ちいただく商品となります。当店一部商品が該当いたします。 商品名・商品コメントにて、お届け時期を記載いたしております。詳細は【6:ご予約商品について】をご確認ください。
#02 ご注文時のご要望などについて : 配達時の希望・梱包等のご案内
以下のようなご要望がございます際は、必ず注文時の備考欄*1にご記入ください。

■到着指定■
※即納商品のみ注文
・到着日指定*2
(注文の5日後以降〜20日まで指定可能)
・曜日指定
・平日/休日指定
※予約商品を含んだ注文*3
・曜日指定
・平日/休日指定

■梱包■
・同梱希望*4(注文番号必須)

環境保護のために、簡易包装とさせていただいております。
ダンボールの使用も出来る限り控えさせていただいております。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。


■その他■
・配達前TEL
・宅配BOX配送(代引き不可)
・営業所留め(店舗名必須)
・領収証*5

万一、注文時にご記入できなかった場合は、
・注文番号
・注文者様氏名
・注文時電話番号
・ご要望
をご記入の上、速やかに
「info@fuen-te.jp」までご連絡くださいませ。
*1備考欄
店舗へのメッセージ記入欄となります。備考欄が見つからない場合は、【8:注文の仕方がわからない】をご確認ください。

*2到着日指定
注文の翌日指定や、注文より20日後以上のご指定はお伺い致しかねます。また、当店発送状況・佐川急便の配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。

*3予約商品を含んだ注文
メーカー事情等により、明確な入荷日が確定し確定しておりませんので、到着日の指定はご遠慮くださいませ。曜日または平日/休日のみお受けさせていただきます。

*4同梱希望
別々のご注文をまとめてお届けさせていただきます。
ご希望時は、同梱希望の注文番号をご記入くださいませ。注文番号は楽天市場の自動メールのリンク先にてご確認いただけます。


*5領収証
ご要望頂きました際は、商品と同封させて頂きます。詳細は【3:お支払いについて】をご確認下さい。
#03 配送について : 届け日・送料・同梱・配送業者のご案内
■届け日について■
商品の出荷予定日は、ご注文当日〜翌営業日中に当店受付Mailにてご案内いたします。
【平日営業日・正午12時まで】に即納商品のみご注文の場合、基本的に【平日営業日・当日の出荷】とさせていただきます。
なお、オーダー状況等により、メーカーからの納品後の発送となる場合は、正午までにご注文頂きました場合でも【翌営業日】の発送となりますのでご了承くださいませ。
また、即納商品のみのご注文の場合でも、ご注文時に配送指定日をご入力頂いております場合は指定日での配送手配となります。
ご注文内容に予約商品を含む場合は、基本的に入荷次第まとめてのお届けとなります。
(※別送は可能ですが、配送ごとの送料規定適用となりますため送料がそれぞれに発生する場合がございます。)
商品の到着予定日は当店発送Mailにてご案内致します。
到着指定などのご要望は、注文時の【備考欄】へ必ずご記入下さい。
注文時に以下の配達時間指定をいただくことが可能です。

時間指定なし/
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時


■送料について■
本州・四国・九州650円(税込)
北海道1,300円(税込)/沖縄県2,100円(税込)となります。

■1回のご注文合計金額が税別5,000円(税込5,400円)以上お買い上げで本州・四国・九州地域は送料無料/北海道650円(税込)/沖縄県1,450円
※送料無料商品*1につきましても北海道650円(税込)/沖縄県1,450円の追加送料が必要になります。
※離島・山間部などの一部地域については、更に別途追加送料が必要となる場合がございますので改めてご連絡いたします。

ご注文内容が下記条件のうち、いずれかに該当する場合、送料無料とさせて頂きます。
カート内の合計金額が5400円(税込)以上のとき
カート内に送料無料の商品*1が含まれるとき
送料無料セール*2期間中にご注文頂いたとき
別々の注文を同梱した際、上記の内いずれかに該当したとき
※上記の条件に該当する場合でも、北海道・沖縄県への配送は合計お買上げ金額が5400円(税込)以上の場合や送料無料商品も追加送料を頂戴しております。
※北海道・沖縄県への発送は、自動配信メールにて送料無料となっておりましても、当店にて訂正の上、追加ご請求申し上げますのでご了承くださいませ。
※一部離島地域へは更に別途送料がかかる場合がございます。また、一部離島地域へは配送業者を変更する場合がございます。

■別々の注文を同梱したいとき■
昼12時以降のご注文の場合は同日17時まで
17時以降のご注文の場合は翌日昼12時までに追加希望の商品をご注文下さい。
その際、【備考欄】へ必ず【(注文番号*3)と同梱希望】とご記入ください。



注文内容と請求金額を修正しまして、同梱後の内容を受付Mailにてお知らせさせて頂きます。
なお、下記ご了承をお願い致します。
※自動メールは修正前の請求が表示されます。
※支払い方法の異なる注文は同梱不可となります。
※弊社発送状況によりましては対応できかねる場合がございます。
※同梱後、上記の送料無料条件に該当しなかった場合、通常通りの送料を頂戴致します。

代金引換手数料は、お荷物1便につき324円となります。
※ 商品合計金額30000円以上の場合、代引手数料を648円に変更させて頂きます。
※ 高額のお支払いを代金引換にてご注文の場合、銀行振込またはクレジットカードにお支払いの変更をお願いする場合がございます。 その際は、別途当店よりメールにてご連絡させて頂きますので誠に恐れ入りますがご了承下さいます様お願い致します。

■配送業者について■
配送は佐川急便となります。
当店発送Mailを確認後のお荷物につきましては、配送業者までお問い合わせください。なお、発送後のお荷物は一週間以内*4にお受け取り下さいませ。

※発送元都合やお届け先により配送業者は予告なく変更する場合がございます。 配送業者の指定は承れませんのでご了承下さいませ。

■海外発送について■
申し訳ございません。当店では海外発送は承っておりません。
ご了承の程よろしくお願いいたします。

*1送料無料商品
対象商品がカートにございますと、合計金額が5400円未満であっても送料無料となります。

*2送料無料セール
セール期間中は、カート内の合計金額が5400円未満であっても送料無料となります。
当店メールマガジンやTOPページにて告知いたしております。


*3注文番号
注文番号は楽天市場の自動メールのリンク先にてご確認いただけます。

*4一週間以内
発送後、佐川急便のお荷物保持期間は【約一週間】となります。
詳細は【5:長期不在・受取拒否について】をご確認下さい。

#04 お支払いについて : クレジット決済・代金引換・領収書のご案内
■クレジット決済■
ご利用可能なカード:VISA MasterCard Diners
手数料:無料
支払い区分:一括払いのみ
※ご注文いただいた月での決済とさせていただきます。
予約商品をご注文の場合、代金の引き落としと商品到着が前後する場合がございます。
※支払い方法の変更、支払い方法の異なる注文の同梱はお断りさせて頂きます。

■代金引換便■
商品代金・送料に別途、代引手数料324円をご請求いたします。
なお、下記ご了承をお願いいたします。
※商品合計金額30000円以上の場合、代引手数料を648円に変更させて頂きます。

※高額のお支払いを代金引換にてご注文の場合、 銀行振込またはクレジットカードにお支払いの変更をお願いする場合がございます。
その際は、別途当店よりメールにてご連絡させて頂きますので 誠に恐れ入りますがご了承下さいます様お願い致します。

■銀行振込■
【振込先】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1261919 ラクテン(フエンテ)

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするご注文確認メールに記載の金額をお振込みください。
●お振込み主様のご名義につきましては必ずご注文者様のご名義にてお振込みをお願い申し上げます。
※旧姓やご家族名義等の氏名が同一でない場合はお手続きが無期限の保留となる場合がございます。
※ご入金のご名義がご注文時のお名前と異なる場合は必ず備考欄もしくはメールにてご入金時のご名義(カタカナ)をご連絡ください。

●お支払い金額よりも多くご入金頂いた場合には、ご返金時振込手数料お客様ご負担にてご返金となります。
※ご返金額がお振込手数料を下まわる場合にはご返金が承れませんので予めご了承ください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送手配いたします。
●当店よりお送りするご注文確認メール送信後一週間以内にお振込み下さい。

※お振込み頂けませんと自動キャンセルとなります。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。


■NP後払い■

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※後払い手数料:205円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※お支払前にご返品頂く場合におきましても手数料205円はご請求致します。


■領収書■
[代金引換]
お受取りの際の受領書が領収書となりますので、別途当店より領収書を発行することは致しかねます。
[銀行振込]
お振込の際の明細が領収書となりますので、別途当店より領収書を発行することは致しかねます。
[クレジットカード・その他]
ご利用の明細が領収書としてご利用いただけますが、別途領収書がご入り用の際は注文時の備考欄、もしくはメールにてその旨ご連絡下さいませ。
※宛名・但し書き・領収書送り先のご指定がございます場合は、必ずご記入下さい。ご指定がない場合はご注文者名での領収書発行、商品と同封させて頂きます。

■お受取期限について■
佐川急便のお荷物お預かり期間は代金引換(コレクト)の場合、発送日より1週間となります。
期間を超過しますと、キャンセル返送処理いたしますので、ご注意下さいませ。
また、ご注文後の長期不在及びお受け取り拒否等で商品が返送されました場合、往復送料実費(発送時通常送料+返送時送料)をご請求致します。
代金引換でご注文頂きましたお客様につきましては、代引手数料324円を合わせました往復送料手数料実費を頂戴致します。
※返送時の送料につきましては佐川急便による当社特別割引が適用されませんので、お客様ご住所の最寄配達店からの通常送料をご請求致します。
#05 返品・交換・キャンセルについて : 不良品・発送ミスについてのご案内
■商品不良・相違がございましたら
商品の品質には万全を期しておりますが、万一に発送ミスや不良品がございましたら、お荷物に同梱しました用紙をご確認の上、
商品到着より【7営業日以内】に「info@fuen-te.jp」までご連絡をお願いいたします。
送料等当店負担にて早急に対応いたします。

■返品・交換につきまして
お客様ご都合でのご返品・ご交換につきましては未使用の場合に限り対応致します。
お受け取りより【7営業日以内】に「info@fuen-te.jp」までご連絡をお願いいたします。
・ご返品 弊社へご返送頂く際の送料実費のご負担をお願いしております。
・ご交換 弊社へご返送頂く際の送料実費及び再発送時の送料650円(北海道・1300円/沖縄県・2100円)のご負担をお願いしております。
※北海道・沖縄県・一部離島地域へは別途追加送料が発生する場合がございます。
ご返送時は「宅配便」及び「ゆうパック」をご利用下さい。 メール便及び定形外郵便等のご利用はご遠慮ください。
ご連絡を頂き次第、できる限り早急にご案内させていただきます。 なお、下記事項、ご了承お願い申し上げます。

※お受け取りより7営業日以内のお品物のみ、お受けさせていただきます。
※外箱・タグの残った未使用品のみ、お受けさせていただきます。
※交換在庫が品切れの際は、商品代金をご返金させて頂きます。
※事前のご連絡なき商品返送には対応できかねます。

■キャンセルにつきまして
ご注文後直ちに発送手配を行っておりますので、ご注文完了後のキャンセルはご遠慮くださいませ。 なお発送後のキャンセルとなりますと、往復送料実費のご請求となります。
代金引換の場合は代金引換手数料につきましても別途ご請求となります。

【NP後払い】
お支払前にご返品頂く場合におきましても手数料205円はご請求致します。


■ご連絡先アドレス
info@fuen-te.jp

#06 長期不在・受取拒否について : 発送後の荷物の問い合わせや受取期限のご案内
発送後、佐川急便のお荷物保持期限は【約7日間】となります。
配送時ご不在の場合はポストに不在票が入ります。
お荷物が届いていない場合は、不在票に記載の連絡先に 再配達をご依頼下さいませ。

保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店へ返送となります。
一旦返送されたお荷物の再出荷は致しません。

なお、発送完了後の長期不在及びお受け取り拒否等で商品が返送されました場合、往復送料実費(発送時通常送料+返送時送料)をご請求致します。代金引換でご注文頂きましたお客様につきましては、代引手数料324円を合わせました往復送料手数料実費を頂戴致します。
また、返送時の送料につきましては佐川急便による当社特別割引が適用されませんので、お客様ご住所の最寄配達店からの通常送料をご請求致します。

※手数料のご請求につきましては、クレジットカード決済のお客様はカード決済にて頂戴致しますが、その他の決済方法をご利用のお客様はお振込みにてお願いいたします。
その際の振込手数料実費はお客様負担とさせて頂きます。
予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。

なお長期不在・受取拒否されますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
また過去のお取引により悪質と判断した際は全てのお取引きをキャンセル・お断りさせていただきます。
#07 ご予約商品について : ご予約商品の発送・支払い・納期に関するご案内
当店では商品入荷前に選考でご購入頂ける、ご予約販売を行っております。ご予約商品は、商品名もしくは商品ページに納期を記載致しております*1
尚、いかなる理由であってもご注文後のキャンセル・変更等は承っておりません。予めご理解の上、ご注文下さいませ。

■ご予約商品の発送について■
当店にて商品入荷次第、順次発送致します。
そのため、受付Mailにて明確な発送予定日をお知らせできかねます。
到着指定日についてもお受できかねますこと、ご了承くださいませ。
即納商品とご予約商品を同一のカートでご注文された場合、ご予約商品を入荷次第、まとめての発送となります。

即納商品のみ別発送を希望される場合、別途送料を頂戴する場合がございます*2
別発送ご希望の際は、info@fuen-te.jpまでお問い合わせください。

入荷時期はあくまでも【予定】となります為、メーカー都合等により納期が前後する場合がございます。そのような際は、当店よりメールにてご連絡させて頂きます。予めご理解の上ご購入くださいませ。

■ご予約商品のお支払いについて■
クレジット決済でご購入された場合、基本的にご注文された月の決済となります。従って、ご予約商品の納期により、商品到着以前に引き落としが行われる場合がございます。

■ご予約商品の再販売について■
同一の予約商品を、異なる納期で再度ご予約開始する際、商品ページに記載する入荷時期の書き換えを行います。
注文済の予約商品ページを後日ご覧になった際、入荷時期が書きかわっておりましても、当店受付Mailにてご案内した日程での発送となりますので、ご注意下さいませ。
*1商品名、もしくは商品ページに納期を記載
例:
6月下旬予約【Soup&mina掲載★2wayアレクサボストンバッグ】

*2別発送時の送料の取り扱い
別発送となるそれぞれのお荷物について、当店送料無料条件に該当がないか確認いたします。
送料無料条件は【03:配送について】をご確認下さい。

#08 よくあるご質問(FAQ) : よくいただくお問い合わせ集
■ご注文について■
【Q】画像に載っているのに、選択できないカラーがあるのですが?
【A】選択できないカラーは完売になります。何卒ご了承下さいませ。
【Q】お取り置きはできますか?
【A】現在、お取り置きはお伺い致しかねます。
【Q】注文したカラー・サイズを変更できますか?
【A】ご注文後のご注文内容の変更は一切承っておりません。
十分ご考慮・ご確認の上ご注文下さいませ。なお、キャンセルもお承りできません。予めご了承のほど宜しくお願い致します。
【Q】注文後、どのくらい先まで発送を待ってもらえますか?
【A】発送を遅らせたい場合は、注文日より最大10日後の到着指定までとなりますが、お受けしております。
指定の手順については【02:注文時のご要望等について】をご確認下さい。
【Q】電話・FAXで注文はできますか?
【A】申し訳ございません。当店ではインターネット注文のみのお取り扱いとなっております。
【Q】領収書はもらえますか?
【A】領収書がご入り用の際は注文時の備考欄、もしくはメールにてその旨ご連絡下さいませ。
詳細は【04:お支払いについて】をご確認下さい。
■発送について■
【Q】注文後どの位で発送されますか?
【A】ご注文商品につきましてはご注文日より2営業日以内に発送致します。
配達日指定につきましては、ご注文より5日後以降とさせて頂いております。
【Q】予約商品と即納商品を一緒に注文した場合、即納商品は先に送ってくれるんですか?
【A】ご注文内容に予約商品が含まれる場合、ご予約商品を入荷次第、まとめての発送となります。
詳細は【07:ご予約商品について】をご覧下さい。
※別送は可能ですが、配送ごとの送料規定適用となりますため送料がそれぞれに発生する場合がございます。
【Q】営業所・局留めはできますか?
【A】当店商品は【佐川急便】でのお届けとなりますので、佐川急便営業所留めが可能でございます。
ご希望の際はご注文時【備考欄】へ【(営業所名)留め希望】とご記入の上、ご注文下さいませ。
トラブル防止の為、営業所名は必ずご指定お願いします。
■返品・交換・キャンセルについて■
【Q】返品したいのですが?
【A】イメージ違いや誤注文でのご返品の場合は返送時送料はお客様ご負担にてお願いしております。
お荷物に同梱しました用紙をご確認の上、到着より【7営業日以内】にinfo@fuen-te.jpまでご連絡下さいませ。
【Q】不良品が届いたのですが?
【A】大変申し訳ございません。    
お手数ではございますが、まずは不良の詳細をご連絡下さいませ。交換もしくは返品にて対応致します。
お荷物に同梱しました用紙をご確認の上、到着より【7営業日以内】にinfo@fuen-te.jpまでご連絡下さいませ。
■その他のご質問■
【Q】サイズがよくわからない・・・
【A】当店では、商品を平置きの状態で測った実寸を記載致しております。
【Q】カタログはないのですか?
【A】当店はインターネット販売のみになる為、カタログはございません。
その他ご不明点がございましたら 、当店サポートセンターまでお気軽にご連絡くださいませ。
MAIL:info@fuen-te.jp
TEL:06-6531-4700(平日10:00〜17:00)
#09 Fuenteからメールが返ってこなかったら…
発送MAILやご質問の返答など、当店からメールが来ないというお問い合わせが多数寄せられております。

Fuenteは【info@fuen-te.jp】よりご連絡させていただきます。

ご使用のメールボックスおよびご注文時にご入力頂きました、お客様のメールアドレスを今一度ご確認お願いします。*1

アドレスの不備が判明した際や、その他不明点などございましたら下記までご連絡下さい。

TEL:06-6531-4700(平日10:00〜17:00)
*1メールアドレスのよくある間違い
誤:×××@yahoo.ne.jp
正:×××@yahoo.co.jp

誤:×××@ybb.ne.jp
正:×××@ybb.co.jp
#10 注文の仕方がわからない : 初めての方へ
ここでは、ご注文手続きの手順をご案内させて頂きます。
できる限り、丁寧でわかりやすいご案内を目指しております。
少しでもわかりにくい点がございましたら、遠慮なくお申し付けください。

1.購入したい商品をクリック

2.カラー・サイズを選択して【買い物かごに入れる】を押す
《複数買うとき》

3.他の商品も購入する際は、【元の商品に戻り、買い物を続ける】を押す

4.買い物が完了したら買い物かご(画面最上部より右上)をクリック

5.注文内容に間違いがなければ【注文画面へ進む】を押す

6.画面下部、空欄にお客様情報をそれぞれ入力して、完了すれば【次へ】を押す

7.【お支払い方法】クレジットカード決済・代金引換 いずれかにチェック

8.画面下部、【配送日時指定】配送希望時間を選択

9.画面最下部の記入欄(文章記入の欄)へ 【02:注文時のご要望について】に記載されたような希望があれば入力

10.【次へ】を押す

11.表示内容を確認して【この内容で注文する】を押すと、6で指定したアドレスに楽天市場からメールが来ます。

これで注文完了です。ここからは【01:お取引きの流れ】に沿って、 当店から同アドレスへご連絡させていただきます。
#お問い合わせ
■お問い合わせ先■
MAIL info@fuen-te.jp
TEL 06-6531-4700
営業時間 平日10時〜18時

※勝手ながら土日・祝日はお休みを頂いております。
弊社発送状況によりましては、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

※迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。
恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

※当店ではお客様の個人情報を第三者に開示・漏洩することはございません。
(ただし、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示される場合を除きます。)

■会社概要■
【会社名】株式会社フェンテ
【住所】〒550-0013 大阪府大阪市西区新町1−3−12 四ツ橋セントラルビル305
【電話】06-6531-4700
【FAX】06-6531-4801
 

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